טיפים

• מתלבטים איך לספר על הצלחות העסק שלכם?
• מחפשים דרך לבנות מוניטין עסקי ?
• מאמינים שהדרך השיווקית הטובה ביתר היא "לקוח מביא לקוח" ?

בעבר עסקים ומוצרים קיבלו בדרך כלל המלצות מ"פה לאוזן" באזור הגיאוגראפי שלהם בשיטת "חבר מביא חבר". כיום, בעידן האינטרנט מומלץ כי תפרסמו המלצות באתרי העסק, בסרטוני יוטיוב, במוצרי מידע, בדפי נחיתה כמו גם ברשתות חברתיות שונות..

בפרסום סיפורי מקרה והמלצות יש פנייה אל הפן הרגשי של הלקוח. כיוון שמחקרים העלו, שכולנו קונים למעשה עם ה"רגש" ופחות עם ה"הגיון" יש חשיבות רבה לנקודה זו. ההמלצות משמשות כראייה לשביעות רצון ובונות את אמון הלקוחות. כיום, ידועה תרומתם הרבה, לחיזוק תהליך השכנוע אצל הלקוח הפוטנציאלי ועל כן מומלץ לשלבם כאמצעים לשיווק אפקטיבי, שמניב לקוחות.

תנו ללקוחותיכם לעשות זאת עבורכם..

חשוב כי ההמלצות של לקוחותיהם ידגישו היבטים חיוביים ותועלות אישיות שנבעו משימוש במוצר או בשירות שלכם. המלצות משמשות ככלי שכנוע ממדרגה ראשונה ורבים קונים מוצר ששמעו עליו חוות דעת טובה מפי חבריהם.

בעסקים מסויימים רצוי לתאר סיפורי מקרה שמעידים על הסיוע שקיבלו מהמוצר או השירות שלכם. מתוך כך , סיפור מקרה צריך לשקף תהליך שעבר הלקוח, כולל המחשות מנקודות ציון שונות במהלך תקופה.

על ההמלצות וסיפורי המקרה לשדר אמינות וככאלו, ניתן להציג בהם גם קשיים והתלבטויות שנקרו במהלך הדרך להשגת שביעות רצון מלאה. סיפור מקרה שממחיש גם קשיים ופתרונם, יצליח ליצור חיבור ריגשי אצל הלקוח הפוטנציאלי ויתרום להשגת ביטחון ברכישת המוצר או השירות.

דאגו לשלב את ה"פנים" שמאחורי ההמלצה וסיפור המקרה-

המלצה ויזואלית המוצגת כסרטון או בשילוב תמונה של הממליץ, הינה בעלת תוקף רב יותר ביצירת מהימנות, חיבור רגשי וכתוצאה מכך גם בשכנוע.

כאשר הממליץ הוא בן גילו של הגולש, מדבר ב"שפה" שלו מבחינת הכאבים והצרכים ומבחינת התועלות שקיבל מהמוצר או השירות, אזי הסיכוי לשכנע את הגולש גבוה יותר. אנשים מתחברים לקהל דומה להם. מכאן, חשוב שתשלבו תמונות או סרטונים של לקוחות ממליצים , בעלי מאפיינים דומים לקהל היעד שלכם.

על מה תקפידו בהצגת המלצות וסיפורי מקרה ?

• בחרו המלצות וסיפורי מקרה אותנטיים.

• הציגו שני משפטים או שלושה של כל ממליץ אודות התועלות של השירות או המוצר שלכם.

• וודאו שהממליצים והמציגים דומים בפרופיל לקהלי היעד של המוצר או השירות.

• דאגו להציג מספר סיפורי מקרה שיציגו את הערך שקיבלו מכם מזוויות שונות.

• הוסיפו פרטים מזהים כמו שם הממליץ ומייל שלו במידה וקיבלתם לכך אישור. גולשים רבים מרגישים ביטחון באם יש להם כתובת אליה יוכלו לפנות בשאלות נוספות על השירות או המוצר.

• בחרו את הממליצים ששפתם רהוטה ויכולים להסביר בצורה פשוטה את התועלות שנגרמו להם משימוש במוצר או בשירות שלכם.

• גוונו באמירות, שלא כולם יאמרו את אותם דברים.

• הקפידו על עדכניות בזמן- דאגו לשלב המלצות וותיקות לצד חדשות. אתר שמציג רק המלצות מלפני שנים מחטיא את המטרה ולא ירכוש את אימון הגולש. הגולשים מצפים להמלצות עדכניות מהתקופה האחרונה ויחד עם זאת המלצות רבות וותיקות מועילות ומדגישות את ההתמדה במתן שירות טוב ושביעות רצון רציפה.

• שלבו את ההמלצות במוצרי האינטרנט שלכם במקום בולט ומרכזי . באתר תוכלו לשלבם בעמו בית או בבר הצדדי, בסרטון תוכלו שלב את דבריהם ש מספר ממליצים, בדף נחיתה הוסיפו מספר ציטוטים משמעותיים שיתמכו בכדאיות ההצעה שאתם מציעים.

לסיכום,

הקפידו לשזור המלצות וסיפורי מקרה של העסק שלכם, במוצרים אינטרנטיים כגון: אתר האינטרנט, סרטונים, מוצרי מידע, פייסבוק עסקי ועוד.. זו דרך מצוינת ליצור חיבור רגשי ואותנטי אשר מקל על תהליך השכנוע של הלקוחות הפוטנציאליים.

בהצלחה, ורד ארליך ואורית כהן    חפשו אותנו ב-