טיפים

בעלי עסקים רבים  חורטים על דגלם, מתן שירות ותמיכה אישיים ללקוחותיהם כחלק מה "אני מאמין" העיסקי שלהם. אם אתם שייכים לקהל בעלי העסקים הללו, בוודאי מצאתם את עצמכם לא אחת, חוזרים על עצמכם, עם אותם הסברים אותן הדרכות, עם אין ספור משלוחי קבצים להמחשה ללקוחות שונים.

כמה פעמים אמרתם לעצמכם "אילו רק יכולתי להדריך את כולם יחד ולחסוך זמן?"

 מוצרי מידע דיגיטליים – חוסכים לכם זמן

תמיכה והדרכה, הן אבני היסוד בשירות של עסקים קטנים כגדולים אשר לא ניתן לוותר עליהם  מחד, ומאידך הם זללני הזמן בלתי נלאים .כאן באים לעזרתכם מוצרי המידע הדיגיטליים, המייעלים לכם את שירותי ההדרכה והתמיכה. אחת הטעויות הנפוצות בקרב בעלי עסקים קטנים היא החשיבה, שמוצרים דיגיטליים שייכים לארגונים גדולים, אשר להם יש את הזמן והתקציב ליצור מוצרי מידע הדרכתיים. לא כך הוא המצב, חד משמעית. התרומה המצטברת לעסק קטן, ממוצרי מידע דיגיטליים הדרכתיים, יכולה להיות גדולה מתרומתה לארגונים גדולים. בארגונים או עסקים גדולים יש לרב את האפשרות להקצות משרות של עובדים להענקת תמיכה והדרכה. בעסק קטן המושתת על אדם אחד ו/או צוות מצומצם, ייעול נישת התמיכה וההדרכה, מאפשרת פינוי זמן  לביצוע מטלות חשובות אחרות. למשל, אם הנכם מפתחי אתרים והלקוחות חוזרים ושואלים אותך שוב ושוב כיצד לעדכן את התכנים באתר – תוכלו להכין מוצר דיגיטלי ובו הסברים ברורים כיצד לבצע פעולה זו. בכל פעם שלקוח יבקש מכם הסבר תוכלו לשלוח לו הסבר דיגיטלי שהכנתם מבעוד מועד.

מוצר מידע דיגיטלי הדרכתי – ככלי המחשה

האפשרות לשלב במוצר המידע הדיגיטלי הסברים מפורטים, המחשות, צילומים, תמונות, סרטונים ותרשימים ויזואלים ברורים ומדוייקים, הם שהופכים אותם לחלופה ראויה, למפגשי הדרכה או לשיחות תמיכה טלפוניות.  זאת ועוד, לקוח הקצה, יכול לחזור שוב ושוב למוצר הדיגיטלי ההדרכתי עד שהוא יבין או יפתור את הבעיה שלו, מבלי שיחוש אי .נעימות על כך שהוא נדרש להסברים נוספים. למשל, כמומחים לפיתוח אתרים תוכלו ליצור מוצר דיגיטלי המשלב צילומי מסך עם הסברים טקסטואליים נלווים, או לחילופין מוצר הכולל צילום וידיאו מלווה בקריינות להסברת השלבים הנדרשים בביצוע פעולת עידכון תוכן .

 מוצר מידע דיגיטלי הדרכתי – לעידכון רציף

כאשר מדובר במוצר מידע דיגיטלי, היתרונות של חיסכון בזמן וביכולת המחשה הם מאד בולטים, אך לא פחות חשוב הוא נושא פשטות העדכון. זאת, בניגוד למוצרי הדרכה קונבנציונליים, שבהם תידרשו להדפיס מחדש מדריך למשתמש במידה וחל שינוי במוצר או בשירות ולחזור על הפצתו המסורבלת. אם משתנה ממשק המוצר, או אופי השירות –  ניתן בקלות לבצע עידכון בקבצי המקור ולשלוח אותם ללקוחות או לחילופין לאפשר הורדת הגירסה המעודכנת מהאתר.  אם נחזור לבעל העסק המתמחה בפיתוח אתרים – במידה ומתעדכנת גרסה או נוספים פיטשרים לממשק – תוכלו כבעלי העסק לעדכן את המוצר הדיגיטלי ההדרכתי בהחלפת צילומי המסך הרלוונטיים ובשילוב הסברים חלופיים.

מוצרי מידע הדרכתיים – כלי מרכזי, למיתוג העסק

בשנים האחרונות, הודות לפלטפורמות שיתופיות כגון יוטיוב והרשתות החברתיות, גברה האפשרות לנצל את מוצרי המידע ההדרכתיים למיתוג העסק שלכם כספקי שירות איכותי ללקוחותיכם. אם כבעלי עסקים תשקיעו ביצירת מדריכים דיגיטליים  וסרטונים מסוג – "How To" תוכל להביא לידי ביטוי את הידע והמומחיות שלכם , ובכך ליצור לעצמכם דימוי של מומחים, הבקיאים במידע הרלוונטי. מיצוב זה כמומחים, הוא גם בעל תרומה רבה למערך השיווקי הכללי של העסק. נחזור לדוגמא של בעל עסק המפתח אתרים. אם אותו בעל עסק יצור מדריך דיגיטלי, המלמד לבנות אתר וורדפרס שלב אחר שלב , אותו מוצר הדיגיטלי יאפשר ללומד לבנות את האתר בעצמו מחד, וליצור אמון מקצועי והכרה בידע ובמומחיות של בעל העסק, מאידך.

 התכוונתם להדריך וגייסתם לקוחות…

מכירים את הביטוי מתוך שלא לשמה בא לשמה..? במידה והלקוחות שלכם רכשו מכם מוצר ואתם מספקים להם גם שירות נלווה של מוצר מידע דיגיטלי הדרכתי עם הסבר קליט רלוונטי ושימושי , תיהיה להם תחושה שהם קיבלו תמורה בעד ה"אגרה" . במקרה זה יש סיכוי גבוה כי אותם לקוחות ישובו וירכשו אצלכם שוב מוצרים נוספים או מוצרים נלווים. מעבר לכך, במוצר ההדרכה הדיגיטלי שתיצרו ללקוחות אלו  תוכלו לשלב גם  ערוץ פירסומי למוצרים משלימים שעדיין לא נרכשו . למשל במידה ולקוח הזמין אתר תדמיתי  אצל המומחה לפיתוח אתרים והוא יקבל מענה ראוי בדמות תמיכה מסודרת, יש סיכוי כי יחזור לאותו מומחה כאשר יצטרך דף נחיתה או חנות וירטואלית.

זאת ועוד  במידה ותפרסמו את המוצר הדיגיטלי ההדרכתי ברשת, יש סיכוי שיחשפו אליו  גם לקוחות שרכשו את המוצר במקום אחר. במקרה זה יתכן כי בשל המענה ההדרכתי המושקע שהם מצאו אצלכם, יש סיכוי שאת הרכישה הבאה יבצעו כבר אצלכם.

לסיכום,

היום יותר מברור, כי מוצרי מידע דיגיטליים תומכים בבעלי העסקים הן בפן ההדרכתי והן בפן השיווקי. מוצר דיגיטלי הדרכתי יכול לחסוך זמן, לייעל תהליכים, לספק הסברים מוחשיים ולאפשר עידכון פשוט וקל . כיוון שלקוחות, מעריכים את ההשקעה של בעל העסק במוצרי תמיכה והדרכה, יש סיכוי כי לקוחות קיימים יחזרו אליכם שוב. זאת ועוד יצירת  מוצר מידע הדרכתי, יכול לשרת גם את המיצוב של בעל העסק כמו גם לסייע  בגיוס של לקוחות חדשים.